免疫规划是国家公共卫生体系的重要组成部分，直接关系到传染病防控成效和全民健康水平。近年来，随着国家免疫规划不断扩展、疫苗种类持续增加以及公众健康素养提升，公众对疫苗接种相关信息的需求日益增长且趋于多样化、个性化。然而，传统咨询服务模式（如电话热线、社区宣传栏、人工窗口）存在响应滞后、信息不一致、服务覆盖有限等问题，难以满足高效、精准、实时的公众咨询需求。

在此背景下，依托人工智能技术构建面向公众的以智能问答为基本表现形式的综合服务智能体，成为提升免疫规划服务可及性与智能化水平的重要方向。随着贵州省免疫规划体系信息化能力的不断完善与卫生健康部门持续推进政务数据开放与知识整合，积累了大量可靠的结构化及非结构化的数据。这些高质量、高覆盖的数据资源为构建基于知识库的智能问答系统奠定了坚实基础。通过自然语言处理（NLP）、知识图谱、RAG检索增强、MCP等AI技术，可有效提升服务的效率、质量与全面性、降低人工负担，并保障信息传播的权威性与一致性。因此，建设预防接种便民服务智能体，既是响应“数字健康”“智慧疾控”战略部署的具体实践，也是推动公共卫生服务从“被动响应”向“主动智能”转型的关键举措。

贵州省疾病预防控制中心在全省范围内肩负着疾病预防与控制的核心职责。为提升公共卫生服务的质量与效率，推动传统业务模式向智能化、数字化转型，贵州省疾病预防控制中心在全省推广预防接种便民服务智能体的运用。

此智能体聚焦传统公众服务的痛点难题，以高质量的预防接种数据集为数据基础，依托多模态大模型，为公众提供“问答即服务”的一站式公众服务。智能体在贵州省电子预防接种证上线，在公众端的对话界面引入拟人化卡通形象“畅畅”，采用活泼、亲切、富有亲和力的视觉风格与语言表达（如表情符号、语气词、鼓励性语句），提升用户互动体验，增强信任感与使用粘性。同时，通过收集公众问答行为数据，实现对服务效果的集中分析评估，为智能体应用的自学习和自迭代提供数据支撑。 

（一）核心架构

1. 应用层：支持多模态智能人机交互，能够基于语义理解，为公众提供精准的问答服务和接种信息查询服务。

2. 平台层：承担模型调度、工作流编排等职责，为上层应用提供支撑。

3. 模型层：集成语义理解、信息检索等多种AI模型，强化问答能力。

4. 数据层：构建垂直领域的高质量数据集。其一，对免疫规划多源异构系统的结构化数据进行采集、清洗和治理；其二，收集预防接种相关的通识和专识语料，并对原始语料进行标注，构建知识库，为系统提供数据支持。

5. 基础设施层：提供弹性计算和运维保障，保障系统高效且稳定地运行。

（二）功能应用

1.智能问答：依托知识库与大语言模型，精准解析用户问题，支持语音录入转文字，以文本形式回复，具备多伦对话通过自然语言处理与深度学习，实现持续高效互动。

2.星级评价：支持用户可对AI回复评分，评价数据可查。

3.接种服务：通过对用户语义进行分析理解，结合用户信息为用户提供多元化的接种服务，如接种门诊推荐、入学查验证、接种计划查询、接种记录查询、基本信息查询、服务单位查询。

4.积分勋章体系：用户通过参与智能体的问答可获得积分，不同积分对应不同勋章等级，各类勋章等级可获得不同的勋章应用皮肤、门诊接种语音播报等个性化服务。

5.数据分析决策：整合多维度核心数据，通过可视化数据呈现助力疾控人员快速掌握业务动态，为决策优化提供数据支撑。

6.舆情监测预警：利用大模型自动监测用户提问中的舆情关键词，设定阈值进行智能预警，并通过多通道及时通知至相关人员。

7.知识库自学习：可自动检索指定权威专家的文献、视频等实现最新知识的自我补充。

本项目的创新之处在于将多模态人工智能技术与预防接种业务深度融合，以公众服务为切入点，构建了便民服务的全新范式，达成了“服务 - 评价 - 迭代”的闭环。其创新性主要体现在以下几个方面：

1.深入挖掘数据价值，构建垂直领域的高质量数据集。本项目打破了免疫规划相关信息化系统的数据孤岛，通过对异构系统数据进行采集、治理和清洗，形成了免疫规划公众服务专题库，为精准便民服务提供了依据。同时，收集免疫规划领域的相关知识，如疫苗说明书、接种指南、常见问题解答（FAQ）、政策法规等，由行业专家对相关文件进行标注，形成权威知识库，为智能问答的专业性提供依据，减少模型幻觉。

2.构建“问答即服务”的新型服务范式。结合智能体技术，通过理解问答语义，为用户提供接种记录查询、接种门诊推荐、入学查验证、接种计划、个人信息查询等功能，实现通过问答获取精准服务的公众服务新范式。

3.建立勋章体系，激发公众参与的积极性。创新性地将勋章体系与问答体系相结合，用户参与智能问答可获得积分，不同积分能享受相应的个性化服务，如个性化皮肤、门诊接种个性化语音播报等，通过激励机制提高用户粘性与互动频次。

4.引入自学习机制，持续提升服务质量。其一，基于公众问答行为数据，主动发现服务的薄弱环节，不断优化智能体。其二，基于公众问答提炼问题关键词，通过多维数据统计分析，实现地域舆情管理，加强服务的主动干预。其三，实现可靠知识的自我收集与自我标注，主动采集权威网站和权威专家的文献、视频等，不断补充最新知识，降低知识库学习成本。

经济效益，通过便民服务智能体的推广和应用，显著降低了传统人工客服的成本投入，提升了服务效率。同时，智能体的应用减少了因信息不对称导致的资源浪费，优化了公众获取接种服务的路径，从而为相关机构节省了大量运营开支。此外，通过激励机制和个性化服务的引入，进一步促进了用户活跃度，带动了相关增值服务的拓展，为项目创造了可持续的经济价值。

社会效益，通过贵州省预防接种AI便民服务智能体的实施，显著提升了公众对疫苗接种的认知和信任度，增强了居民健康意识。上线短短半个月以来，贵州省预防接种AI便民服务智能体—畅畅已服务用户10000+人次，回答问题数12000+个。省疾控中心业务团队组织调整知识库精确度500余次，不断补充完善知识库体系，回答问题好评率70%以上，通过对用户问题的智能分析发现舆情50余次，通过智能分析舆情关键点也开展了相应的健康宣教，降低了公众对疫苗接种的疑虑和误解，进一步提升了免疫规划工作的公信力。智能体的精准问答和个性化服务功能，帮助用户快速获取权威信息，减少了因误解或信息不足导致的接种犹豫现象。同时，项目的推广进一步缩小了城乡之间的信息鸿沟，让偏远地区居民也能享受到高效、便捷的服务，促进了公共卫生服务的均等化。此外，项目的成功实践为其他地区的智慧疾控建设提供了可复制的经验，推动了行业整体服务水平的提升，为社会和谐发展注入了新动力。