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市公共资源交易中心开展 “我为群众办实事 局长体验走流程”活动

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为进一步深入贯彻落实习近平总书记“七一”重要讲话和视察贵州重要讲话精神,深化“放管服”改革,自8月16日起,毕节市公共资源交易中心结合党史学习教育“我为群众办实事”实践活动,深入开展“我为群众办实事  局长体验走流程”活动。中心班子成员带头深入一线窗口走流程、找问题、抓整改,把学习成效转化为工作动力和实实在在成果,向招投标各方主体提供更好的服务,推动公共资源交易服务流程和作风全方位变革,不断提升服务对象的获得感和满意度。 

整个活动过程中,中心班子一是以企业群众身份走流程。采取亲身办(以自己为申请人)、代理办(收集待办事项,经授权委托,为代表企业或群众办理具体事项)、陪同办(与企业办事人员或群众一道,全程参与查看办事环节,听取企业和群众意见)等形式,从事前咨询到表格填写,从排队办理到事项办结,全程体验办事流程,体验企业和群众办事感受。特别是网上办理事项从注册登录开始全流程体验,从中发现办事不便、效率不高等问题,促进服务工作整改提效;二是以工作人员身份坐窗口。值守窗口直接受理服务事项,为企业办事人员和群众提供全流程面对面服务,从中发现流程不优、运转不畅等问题,促进服务提速。在办事流程方面,重点体验了办事所需材料、所需要件数量、办理时限、办理环节、跑路次数和网上办事等要素,是否操作简便、合理优化,有无提升空间。在配套服务方面,重点体验了热线服务、网上查询、咨询引导、服务指南、办事秩序、首问负责、一次性告知、表格设置、自助办理和投诉监督等要素,看是否简明易懂、利民便民,研究如何改进服务。在证明材料方面,重点体验证明依据、设置必要和证明获得,看有无奇葩证明、循环证明、重复证明,研究如何通过信息共享简化证明。

体验活动结束后,中心党组书记、主任赵德宏强调:中心各部门要站在服务企业、方便群众的角度,针对体验中发现的问题,研究制定切实改进措施,能立即整改的要立即整改,不能立即整改的要明确整改时限和步骤,限期整改到位。督查部要加强对此次工作监督检查,重点督查走流程台账建立情况,是否做到立行立改,是否取得实质成效和突破,是否注重举一反三,建章立制。

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