第一条  为进一步畅通民意诉求渠道，回应民意诉求，规范网民留言政民互动工作流程、提高办理质量、提升服务水平，根据相关要求及规定，结合工作实际，制定本制度。

第二条  本制度适用于毕节市退役军人事务局门户网站网民留言办理工作。

    第三条  局办公室负责推进、协调、指导、督促各科室（中心）认真履行政民互动工作职责。局办公室具体负责门户网站“信箱”网民留言登记分办工作，各科室（中心）根据职能职责具体负责对网民留言进行调查、核实、处置和上报工作。

 第四条  按照“谁主管、谁负责”的原则，各科室（局属各单位）是网民留言办理的责任主体和具体承办单位，负责网民留言的调查、核实、处置和上报，要依法、规范、及时、就地解决合理诉求。局办公室要加强调度，及时协调、督促、指导承办科室按照要求、时限认真办理，并收集、汇总办理情况存档备案。

    第五条  网上留言办理遵循的原则：

    （一）依法办理的原则。各承办科室（中心）要以法律法规和国家政策为依据，按规定程序和要求开展留言办理工作。

    （二）实事求是的原则。办理工作要从实际出发，积极采纳合理建议，虚心接受意见和批评，认真调查核实网民所提出的问题。凡是应该办理并具备解决条件的，必须抓紧解决；因条件限制短期内不能解决的，应纳入规划逐步解决；对于不符合政策、法律规定的，要及时向网民说明情况。

    （三）务求时效的原则。各承办科室（中心）要及时处理留言所反映的事项，讲时效、办实事，树立良好的政府形象。

 第六条  对网民的回复，不能只提供电话号码或作应付性回复，回复的内容应有针对性和可操作性；应按照答复的时间、计划和举措，认真履行对网民的承诺，努力提高执行力。所有回复必须经单位分管领导签字并加盖公章。 

    第七条  网民留言办理时限：政策咨询类信件，在3个工作日内回复;投诉、求助类信件，在5—10个工作日内回复;需调查处理的信件，在30个工作日内回复;重难件，在30个或60个工作日回复。

    第八条  网民留言办理工作要严格遵守保密规定，留言人要求保密的诉求事项及来信人的姓名、电话、住址等个人信息进行保密，不得泄露、扩散可能对来信人权益造成损害的内容，不得将检举、控告类信件转至被检举、控告单位和个人，不得泄露或传播领导同志对有关信件的批示等。

    第九条  本制度自印发之日起执行