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厚植服务理念 书写满意答卷 ——毕节市政务服务中心深化“放管服”工作

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市民正办理业务

“这个实事办到心坎里面去了,必须点赞。”

“赞一个,以后不用请假办事了。”

为方便群众在周末办理政务服务事项,2021年12月18日,毕节市政务服务大厅正式开启“便民服务5+2 周末办事不打烊”,群众纷纷为这一举措点赞。

这是毕节市政务服务中心深化“放管服”,践行“为人民服务”理念的一个缩影。2021年以来,该中心强化“以人为贵,为贵人服务”理念,以打造“毕须办”品牌为抓手,通过整合资源、再造流程,着力打造“办一件事‘毕须’一次告知、进一张网‘毕须’一网通办、进一扇门‘毕须’一次办成”的“毕须办”政务服务品牌,让群众真切感受政务服务全新体验。

升级“一次告知”,确保“毕须”提前

2021年年初,打算筹建有机肥生产厂的邓吉杰来到毕节市政务服务大厅,由于办理事项需要跨层级、部门,毫无头绪的他,一脸惆怅。大厅咨询处工作人员得知他的烦恼后,耐心解释:“您不用担心,只要提前准备好材料,一次性提交所需申请材料即可办理。”

随后,该中心为邓吉杰启动“企业定制”服务,为他做好事前辅导工作,市发改委、生态环境局、农业农村局等部门窗口工作人员主动为他梳理需要办理的事项、申请条件、办理程序、所需材料等,一次性告知他所有事项,为他缩短了办理时间。

“这样的服务,让我们既看到了‘速度’,又感受到‘温度’,我们发展的动力也更足了。” 邓吉杰笑着说。

这是毕节市政务服务中心“一次告知”的一个场景。2021年以来,该中心升级“一次告知”,确保“毕须”提前。

据介绍,该中心将市、县、乡、村四级责任事项、权力事项、容缺受理事项等20余项类别事项清单和事项目录汇编成一张政务服务事项清单,办事群众凭一张身份证即可办理。同时,推出一套通俗化服务事项,将办事指南事项名称具体细化为大众熟知的表述,并设置志愿服务站和咨询服务岗,针对个性化需求,开展“帮代办、陪同办、上门办、延时办”服务,截至2021年12月,仅市级就开展志愿服务2200余人次。

升级“一网通办”,推动“毕须”高效

“现在是一对一服务,手续简单,特别赞。”近日,房屋中介员邓成波在该中心帮客户办理房产过户手续,对工作人员的办事效率及态度连连夸赞,“以前房产交易最快也要半个月,现在10多分钟就办好,大家的都得到节约。”

据统计,截至2021年12月,全市证照入库种类1591种、共享调用电子证照411.3万次、平均办件时限压缩率86.03%;全市网办件达730.83万件,同比增长4倍。

这一组组数据,是毕节市政务服务中心全力为企业群众纾难解困的有力说明。如何深化“放管服”,如何聚力“破冰”、利企便民,让各项改革任务落地见效?该中心致力于“能办”向“好办”全方位转变,用真诚的服务诠释初心、使命。

2021年以来,该中心提升高频事项快速办。对热度办理事项和交通、医疗、社保等522项高频事项进行分类列表,依托电子证照数据共享应用,在实体大厅及网上服务大厅设立服务专区,企业和群众按指示操作即可快速办理各类证照。

利用贵州政务服务网提供的智能登录、智能客服、智能导办等功能,加大政务服务数字地图应用力度,建设市级智慧政务服务大厅。同时,选取七星关区、金沙县作为政务服务数字化转型县(区)试点,推动服务事项智能办。

延伸服务网点方便办。在现有乡村政务服务大厅基础上,发挥邮政、银行网点、电商服务点分布广的优势,在各网点配置设施设备,由工作人员完成代收代办和申请材料邮寄工作,推进“微政务”服务向下延伸。

“只要身份证一刷,就可进入服务站,里面有8台业务办理自助机,根据操作提示,群众都能独自完成办理。”该中心业务科科长周艳介绍,“7×24小时政务服务站”任何时候都能办理自助业务,不分周末不分昼夜。

升级“一次办成”,实现“毕须”便捷

2021年11月9日,全省“企业开办一日办结”“一窗通办2+2模式”现场会在我市召开。这是对毕节市政务服务中心优化提升市级综合服务能力的认可,更是一种鞭策。

据介绍,2021年5月下旬以来,我市全面启动企业开办“一日办结”便利化服务,创新推出“四减一降”集成服务套餐,将手续办理时间从以前的平均2.5个工作日缩减至现在的1个工作日。

“全程仅花30多分钟!”赫章县健强福多多药业有限公司负责人陈明辉回想起在该县政务服务大厅申请开办企业的效率,不禁感叹:“和之前比起来,不仅从‘满城跑’变‘一窗办’,时间也大大缩短,还节省不少钱。”

自推行“企业开办‘当日办结’”便利化服务以来,毕节市成功破解了行政审批事项频次高、“多头跑”等痛点难点堵点问题,营造了良好的营商环境,激发了市场主体活力,吸引了一大批有实力有潜力的企业扎根毕节。截至目前,市级推行企业开办“当日办结”集成套餐服务,将原来的6个环节优化为3个环节,新增设立企业123户。

这仅仅是我市全力提升政务服务效能,厚植市场主体发展壮大的土壤的一个生动案例。近年来,我市不断优化营商环境,推动大众创业,万众创新,建立“跨省通办”协调联动机制,推进“全省通办、跨省通办、一窗通办”深度融合,推进“政务服务+银行”、公安“半小时”政务服务网格等服务新模式。

在深化“放管服”的路上,该中心一路“突围”,让企业真正安心办实业,让群众放心稳就业,不断将“谋变、识变、求变”贯穿便民服务工作全过程,忠诚干事,真诚服务,为建立“一区三高地、五个新毕节”贡献行政审批服务的新力量。

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